时间的长短总是相对的。在漫漫历史长河里,四十载光阴并不长;但对于任何一家企业来说,40年的时间并不短。苏宁创立28年来,从小门店到世界500强,经历了专业零售、综合连锁,到今天的智慧零售,育空冰雪生活发展并非一帆风顺,有过竞争对手的围追堵截、转型的迷茫阵痛,也有后发制人的弯道超越。伴随时代的发展,每跨越一个困难都会脱胎换骨,跃入新的成长阶梯。

一头连着生产,一头连着回忆和妈妈的事消费,流通领域的改革是中国改革开放的重要内容。改革开放40年来,中国流通领域进行着以增加商品供给、提高流通效率、营造安全消费环境等为重点的改革。苏宁见证并参与其中,奏响企业发展融入改革开放的交响乐。

苏宁控股集团董事长张近东

短缺年代:“淡季订货”让消费者不会白跑一趟

人、货、场是流通行业永恒的关键词。改革开放初期,三级批发体制制约经济发展、生产力释放和人民生活的便利,不搞活流通,经济运行就几近死棋,苏宁控股集团董事长张近东在这个时候勇敢创业,做起了空调专营。

在当下商品丰富、渠道多元、价格实惠的年代,人们对于改革开放初期“短缺年代”的记忆有些模糊。张近东却印象深刻。

上世纪90年代初,一到空调销售旺季,先别说价格是否合适,人们能不能如愿“抢”到一台空调,那都不一定,问题的关键就出在“旺季断货”上。

空调生产具有鲜明的季节性。淡季时,订货量急剧减少,工厂生产能力被闲置;一到旺季,工厂生产能力不足,无法及时供货,常常发生断货的触手吧情况。

那为什么不能淡季订货?张近东的一个逆向思考,让流通领域出现了“淡季订货、反季节打款”的新模式。

这个方法在很大程度上解决了空调生产的季节性问题。流通企业通过自担风险,主动投入资金让厂家有能力进行备货式的生产,增加渠道中的库存,然后再转移到销售旺季的时候释放。

困扰空调行业多年的季节性难题,因张近东的构想迎刃而解,苏宁也因此成为当时供货最有保障的空调经销商。旺季来苏宁购买家电的消费者,也不用再担心白跑一趟了。

卖方市场:注重“服务价值”让人感觉很贴心

在处处强调“顾客至上”“体验为王”的今天,服务的重要性已无需多言。但在苏宁创业时期,处于卖方市场的家电市场,服务并没有得到行业的普遍重视。

当年的空调行业,全国的生产厂家不过10个,年产量只有区区24万台,属于紧俏商品。在卖方市场的环境下,市场竞争不充分,产品供不应求,因此厂商处于主导地位。消费者完全是被动的,只要能买到产品,就很满足了。

然而,就在这样一个普遍“重销售、轻服务”的年代,张近东却眼光独到地发现服务对于销售的价值,这在当时的流通行业也是一项创举。

在经营空调销售之初,张近东就明确提出:要投资于服务,打造一个属于苏宁的专业化服务体系,以形成苏中国植物志在线查询,自动铆钉机视频,我超勇的宁的核心竞争力。苏宁开店之初,张近东不仅忙着周旋采购业务,还直接销售空调,时间久了,他十分清楚顾客的心理,知道顾客所购买的不只是冷冰冰的空调,更要在服务上获得心理满足。

自1991年开始,张近东成立了一支上百人的专业自营服务队伍,专门从事空调送货、安装、维修、保养全系列售后服务,首创中国空调行业专业自营服务的先河。

1991年,苏宁决定把服务做成“不吃用户一口饭,不喝用户一口水,不抽用户一根烟,不收用户一分钱”的“四不塔尔玛的标志”标准时,家电业的服务成本还普遍较低,利润率却相对较高,也就是当时老百姓付出的是吹缆机高价钱,服务却几乎没有。到1993年,苏宁在南京就有300多人的专业服务队伍,这在当时的业内绝无仅有,开创了中国家电行业专业自营服务的先河。

中国入世:创新营销叫响本土商业品牌

2001年11月,中国加入世界贸易组织,根据协议,中国将在3年后放开商业零售市场。“狼来了”,成了当时舆论中的热点话题。

今天不发展,明天就要等死!

沃尔玛、麦德隆、家乐福等国际商业巨头已经相继进入中国,百思买等国际家电连锁巨头已在上海设立办事处,对中国市场虎视眈眈,在这些地区,民族商业资本所受到的冲击,已经明显地显现出来。相比之下,中国民fantasyhd族资本无论是资金、治理还是人才、物流方面与他们都有很大的差距。

与此同时,2001年,中国作为全球家电制造大国,行业总体供大于求的格局不可逆转,平均利润率下降趋势仍将持续。

面对多重压力,苏宁及时制定清晰的发展战略:那就是疏狂君莫笑迅速扩大产业数量和经营规模,不断扩大行业竞争优势。

张近东认为,中国加入世界贸易组织,特别是外资商业企业进入中国以后,从长远、战略的高度来考虑,中国必须要有自己本土的、立得住且叫得响的商业品牌。

2002年成为苏宁连锁发展史上承前启后的一年。这一年,张近东最终敲定了在全国开直营大店的连锁计划。

在当时的张近东看来,未来惊心罪行几年流通业的竞争本质上就是速度和规模的竞争。此时,苏宁的新战略应是从根本上以最快的速度、最低的成本拓展竞争空间,或创建新的竞争空间。

明确全国布局的基本方向后,苏宁提出“横向扩张、纵向渗透”的开店策略,加快了全国连锁的步伐。张近东首先把战略目光放在了北京、上海和广州,这一年,恰好赶上了开始劲吹的政策东风,是国家对流通业和连锁经营的态度和政策发生巨大转变的一年。

这段时期,国家在政策层面开始强调对流通现代化的重视。在国家政策的大力支持下,我国连锁业的发展步伐大大加快了。从2002年到2004年苏宁A股上市,苏宁的连锁hdjs网络已覆盖全国主要城市,初步建立了全国连锁发展的战略布局。

电商“压仓”:自建物流体系解决网购痛点

进入新世纪,中国电商发展如火如荼。但经历过早期“双11”购物节的消费者,一定对快递压仓不陌生。下单痛快、等货痛苦,消费者网购体大人荟验和激情一下子从火走向冰。

此时的张近东意识到,物流体系的强弱直接影响到零售企业的销售与核心竞争力。构建完善的物流体系、增加运送的覆盖能力,能够进一步填补和占领空白市场,也是及时配送的关键。

张近东暗下决心,必须解决物流痛点,不能让仓库成为苏宁不能承受之重。于是,张欧毒舞蹈视频近东开着没有空调的小车,在南京市郊查找了十多天,最后确西町村屋定在江东门一带,自建第一代物流基地——把仓库里的物品挪到基地,用专门的配送车集中统一送货。此举不仅大大降低了店面成本,还极大地提升了配送速度。

从2003年开始,苏宁开始着手物流系统的改造。苏宁专门做了一个STK卡,这个卡有两个功能:其一,可以把当天送货工送一车的任务发到STK卡上,上面清清楚楚列着每个单号;其二,用户买商品的时候有一个回执单,上面的密码只有用户本人知道,苏宁只有拿到回执单才能知道用户的号码,并通过回执单确定是否送到。

为了进一步保持竞争优势并显著降低物流运输费用,2007年苏宁提出建设第三代物流基地的计划,引入了运输管理系统,针对订单的零售配送和长途配送,优化路线排程计划骏河湾事件,减少配送里程和工作时间,彻底转变人工排程的传统作业方式。

经过实际测算,该模式可将每车货物的实际运输距离缩短20%-30%。同时,托盘化商品全部整齐堆放在仓库里,每一件货品的编号、入库、出库,全部带有条码,确保产品从厂商到消费者的全过程都有数据记录,确保付立志服务全程可追溯。

当时,作为苏宁第三代物流基地的代表,具有国内领先水平的南京雨花物流基地投入使用。苏宁第三代物流仓储中心采用二级配送模式:首先通过一级配送负责将各类商品从区域大库运送到区域内的所有二级城市,再通过二级城市物流配送中心配送到户。与以往的第二代overthumbs物流中心采用三级配送模式,即一级配送到市、二级配送到店、三级配送到户模式相比起来,第三代物流模式在苏宁信息系统的控制下,家电产品由库房搬运、装卸至车辆,全程机械化,大大提高了装运效傻瓜游记率,一辆运输车装满货物只需要10分钟左右。

在强大的货源储备、高效的信息化调度控制下,苏宁有条不紊地实现了即买即送,3小时到位,在消费群体中树立起良好口碑。

智慧零售:探索中国流通未来无限可能

刷脸进店、挑选商品、扫码结账、自行离店……以前只能在科幻作品中看到的“无人购物”场景,如今已经在苏宁无人超市变为现实。

在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下,我国零售业正在以多样化、个性化的消费需求为中心,上演一场深刻的变革。从“买得到”到“买得好”“买得舒服”,优质零售服务的内涵更加丰富。无人超市、无人货架、智能配送……中国零售企业各显神通,在新风口下展开一系列探索。作为中国零售业的巨头,苏宁正加快布局引领智慧零售。

任何创新归根结底是要为人服务,苏宁智慧零售也不例外。苏宁智慧零售就是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支鸢尊付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。

苏宁将线上线下的下单、配送和售后服务整合,线上部分为消费者提供更多便捷功能,线下部分则发挥实体店优势,补充支持线上,形成完整的服务闭环。苏宁极物是用精品电商模式做线下零售的典型;苏鲜生覆盖果蔬、海鲜水产、滋补保健等众多品类,店铺打通线上线下;苏宁小店采用“便利店+App”模式,满足区域消费者在最后一公里对购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务需求。

开放是苏宁更大的一盘棋。当前,苏宁将自己的智慧零售能力向社会开放输出,如零售云平台就是苏宁智慧零售能力输出的战略项目。据新蕊洁不完全统计,目前中国大约有近680万传统小卖店,门店形象、管理手段、营销手法、商品类目、数据思维等一系列经营痛点使得传统门店转型显得尤为必要。针对这些问题,苏宁零售云平台推出全场景的数字化重构和全价值链平台赋能的智慧零售解决方案,让传统门店实现低风险转型。从业20多年的丁玉敏,是苏宁零售云门店第一位女老板。丁玉敏的门店位于连云港墩尚镇的核心商圈,周边竞争激烈。门店转型开业当天引起了全镇的轰动,顾客络绎不绝。这不是个例。据苏宁公开数据,完成升级改造的门店,整体坪效可提升2-3倍,整体毛利可提升3-4倍。

“改革没有完成时。”张近东说,中国改革开放40年取得了历史性成就,中华民族正以崭新姿态屹立于世界的东方。中国特色社会主义进入了新时代,我们要坚忍不拔、锲而不舍,奋力谱写社会主义现代化新征程的壮丽篇章。张近东表示,苏宁将继续探索智慧零售,为更好满足人民美好茶笨海明片生活需要而努力,为零售业乃至中国经济实现高质量发展贡献力量。